Hôtellerie et tourisme
Quand la réception ferme avant la dernière arrivée, la clé du client l'attend dans un casier connecté, derrière un code valable pour son séjour. Hôtels, appart'hôtels, résidences de tourisme et campings pilotent la remise et le retour des clés depuis kazeo Manager, et peuvent le relier à leur PMS par l'API.
Le constat
Un vol retardé, un bouchon sur la route des vacances, une réservation faite depuis le train à 21 h : sans veilleur de nuit, quelqu'un doit rester joignable pour remettre une clé. Garder la réception ouverte pour deux arrivées tardives coûte une soirée de personnel, et l'enveloppe confiée au bar voisin ne dit pas qui l'a récupérée.
En résidence de tourisme comme au camping, les séjours tournent souvent le samedi. Les départs du matin rendent leurs clés au comptoir, puis les arrivées s'enchaînent tout l'après-midi, avec une file devant l'accueil et des retardataires qui appellent le soir pour savoir où trouver leur clé.
Passe de l'équipe des étages, clé de la chaufferie, badge du prestataire de blanchisserie : ces clés circulent entre les équipes du matin, du soir et de la nuit. Le jour où un passe manque, personne ne sait qui l'a eu en dernier.
Le parcours
Pour chaque arrivée tardive, la réception attribue un casier et fixe l'accès de l'heure d'arrivée prévue à l'heure de départ. Relié par l'API, votre PMS peut créer cet accès à partir de la réservation.
En fin de service, la réception dépose la clé ou la carte encodée dans le casier attribué. Le client reçoit son code par e-mail ou par SMS, avec l'emplacement de la machine et ses consignes d'arrivée.
Il saisit son code ou présente son QR code, choisit sa langue à l'écran, et la porte de son casier s'ouvre. Au départ, il y redépose sa clé ; l'heure du retrait et celle du retour s'inscrivent dans l'historique.
Usages
Performance inclus dans les offres Performance (99 € HT) et Excellence (149 € HT), par mois et par machine. Comparer les offres
Le casier se fixe dans le hall ou le sas d'entrée, là où le client arrive. La réception y laisse les clés et les cartes encodées des arrivées prévues après sa fermeture, et le client monte dans sa chambre sans attendre personne. S'il y a un veilleur de nuit, il garde son temps pour les rondes et les appels.
Une résidence de tourisme gère de nombreux appartements avec une petite équipe d'accueil aux horaires réduits. Le casier prend le relais pour les arrivées du soir et reçoit les clés des départs du matin, pendant que l'équipe prépare les états des lieux et le ménage. À partir de Performance, les codes partent automatiquement avant chaque arrivée.
L'accueil du camping ferme en fin de journée, et des vacanciers arrivent bien après, fatigués par la route. Le casier installé près de la barrière d'entrée assure la remise des clés du camping aux retardataires : clé du mobil-home ou du chalet, badge de la barrière et, si vous en distribuez, bracelets de la piscine. Le lendemain matin, votre équipe voit qui est arrivé et à quelle heure.
Les mêmes casiers servent aux équipes. L'équipe des étages retire son passe à la prise de poste, le technicien de maintenance récupère la clé de la chaufferie, le prestataire de blanchisserie celle de la lingerie. Chaque retrait est nominatif, sur les horaires que vous fixez pour chacun.
Cas client · Maeva Home
Les responsables d'agence Maeva Home gèrent les propriétaires, accueillent les vacanciers et restent disponibles pendant le séjour. Avec un casier à leurs couleurs, les clients arrivés tard récupèrent leurs clés 24h/24, sans attendre personne. Les responsables d'agence sont libérés des appels de nuit pour une remise de clés et gardent leur temps pour l'accueil.
Toutes nos références
En résumé
Un écran + 5 casiers couvre les arrivées tardives d'un petit hôtel. Une résidence ou un camping ajoute des extensions de 10 casiers pour absorber un samedi de rotation, jusqu'à 100 casiers reliés au même écran.
Pour vos équipes
Pour ceux qui récupèrent les clés
Côté logiciel
Ce qu'on y range
FAQ
Oui. Une fois votre PMS relié à l'API ouverte et documentée de kazeo Manager, chaque réservation avec arrivée tardive crée son accès, du jour d'arrivée au jour de départ, et le code part avec la confirmation. À partir de Performance, les webhooks renvoient au PMS l'heure du retrait de la clé : la réception sait au matin qui est arrivé dans la nuit. Votre éditeur dispose d'un environnement de test, et un chef de projet kazeo coordonne l'intégration.
Oui. La réception encode la carte pour les dates du séjour, la glisse dans une pochette au nom du client et la dépose dans le casier attribué. Le casier accueille de la même façon une clé, une carte ou un badge de parking.
Depuis kazeo Manager, sur ordinateur ou sur téléphone, vous renvoyez le code par e-mail ou par SMS, ou vous en générez un nouveau qui désactive l'ancien. À partir de Performance, la personne d'astreinte peut aussi ouvrir le casier à distance après avoir vérifié l'identité du client.
Les casiers se posent au mur ou sur pied, dans le bâtiment d'accueil, dans un sas ouvert la nuit, ou dehors près de la barrière : le casier en métal est fait pour l'extérieur. La machine fonctionne en 4G/5G et garde les autorisations pour ouvrir même sans réseau.
Le client rouvre son casier avec son code et y laisse sa clé avant de partir. Le retour s'inscrit dans l'historique avec l'heure, et la réception retrouve les clés rangées à son arrivée. En Excellence, une alerte programmable vous prévient si une clé manque à l'heure du départ.
Pour aller plus loin
Démo et devis
Une démonstration de 30 minutes, en visio ou sur site, pour voir le casier, le logiciel et la configuration qui vous convient.
Rappel sous 48 h ouvrées.
